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客服电话: |
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(010) 51262258
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(010) 64628042
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(010) 64630671
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(010) 64652742
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| 时间：周一至周日
8:30-20：00 |
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支付成功，如何查询订单状态？ |
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在支付完成一个工作日以后，您可以登录用户管理区，通过“订单管理”功能查询您的订单状态。您也可以进入“订单查询”页面，输入您的订单号和购买时使用的Email地址，查询您的订单的基本状态信息。 |
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有效订单，无效订单是什么？ |
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| 在本站购买软件所下订单的有效期为一个月，如果超过有效期还没有及时付款，本站将视为无效订单，不再保留。如果您仍需要购买，请重新下订单。 |
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会员如何取消订单？ |
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进入本站销售系统首页，登陆。点击“订单查询”就有个订单报表，如果订单还未被受理，想取消某一份订单，就在该项订单后面点击“取消”就可以删除这份订单了。已受理的订单将不能取消。 |
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我把订单号忘了，如何查询？ |
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如果您忘记了订单号，可以查看我们给您发送的“订单确认信”，也可以登录用户管理区，通过“订单管理”功能查询您的订单号以及其他详细信息。 |
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如何查询序列号？ |
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用户购买的序列号会发到用户所填写的邮箱，请妥善保管。如若用户不慎将信息删除，请将您的用户信息及购买信息（用户ID、购买日期、购买订单号）发至service@pcsoft.com.cn。我们确定后会把序列号再次发送过去。会员可以通过在线问题提交功能向本站索取序列号。 |
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付款后一直没有收到序列号？ |
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如果您在寄出汇款单5-10天后仍然没有收到任何反馈，请到本站“汇款单认领”栏目查询是否有您的汇款单。如果有，请您认领，我们会及时为您提供服务。
您也可以通过Email方式向我们的客户服务人员反映，客户服务信箱：service@pcsoft.com.cn投诉电话：010-64628042，我们会给您明确的答复。 |
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收到的序列号不能用怎么办？ |
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首先仔细检查您的输入是否正确（注意区分字母的大小写以及字母与数字的区别，在输入序列号时不能为空格），一般采用复制粘贴的方式填写序列号比较准确；
其次对于需要提供机器码的软件购买过程，请检查提供的机器码是否正确。 |
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序列号丢失怎么办？ |
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您可以登录用户管理区，通过“序列号管理”功能，取回您的软件序列号。
您也可以通过Email方式向我们的客户服务人员反映，客户服务信箱：service@pcsoft.com.cn
投诉电话：010-64628042 |
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· 如何取消我的订单？ |
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如果您由于某些原因需要取消订单，请登录用户管理区，通过“订单管理”功能取消订单。 |
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怎么上门支付购买费用？ |
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华军软件商城是由北京奥蓝德信息科技有限公司运营和维护的。
公司地址:北京市朝阳区亮马桥路32号高斓大厦1916室。
您可以参考以下网址的地图。
http://www.pcsoft.com.cn
您可以直接到北京奥蓝德信息科技有限公司上门付费。
付费的时候请务必带着您的订单号，没有定单号我们的客服人员无法给您处理。
收款的时候可以给您开具北京市商业企业专用发票。
联系电话：010-64628042，如果您找不到具体位置，您可以电话询问一下。
如果您上门支付并取走光盘，只需要支付光盘费8元，不需要支付递送费。
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用户什么时候能收到光盘？ |
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您支付成功之后，我们会通知开发者24小时之内给您发送序列号，当开发者发送序列号之后我们会用EMS给您寄出光盘。同时会用Email的方式通知您光盘已经寄出。
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用户的信息是否得到保障？ |
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请放心,您在本平台所注册的所有个人信息都是保密的。在购买过程中,您的银行卡资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统,有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的银行卡资料。
注：未经您的允许或公安机关要求，本站不会把您在本平台所注册或使用的所有资料提供给第三方,所以您的使用十分安全. |
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如何保护您账号密码的安全？ |
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尽量减少知道登录名的人，增加登录名的长度,以防破译您的密码;如果您需要更改登录名，请发邮件到service@pcsoft.com.cn确认您的身份后，我们将会为您处理。
2 输入密码时防止被人偷看；
3 尽量使用软键盘输入密码；
4 要求系统在交易时需要输入交易密码
如果要交易密码生效，您还必须在“设置交易时是否需要口令”和“设置查看订单详情时是否需要口令”中选择需要口令。否则交易口令不能起作用。
5 定期更改密码
长时间不变的密码，非法用户有足够的时间试探密码或通过窥视你击键动作来猜测密码。
6
预防木马，定期对自己的计算机进行安全检查。您的计算机一旦中了木马，那么黑客盗取您账号密码就如囊中取物，因为您的所有操作都在对方的控制中，对方甚至可以删除您机器上的所有文件。相关软件请到各大下载网站查询“网络安全”(防火墙类)和“防黑软件”的类别，下载合适的软件，保证您的安全；
7
保证邮箱的安全，由于华军软件商城账号的密码可以通过邮箱找回，必须保证您的邮箱是可以正常使用的，密码是安全的。
密码安全常识
1） 不使用简单危险密码
推荐使用的密码设置为8位以上的大小写字母、数字和其他符号的组合，至少要有2个大写英文字符、2个小写英文字符，2个数字符及2个非英文和非数字的字符，例如：^，%，$等(请注意有些密码不能用#或&)。
以下为简单危险密码：
a、 密码和用户名相同，如用户名和密码均为test
b、 使用8位以下的数字作为密码。数字只有10个，8位数字组成方式只有10的8次方=100，000，000种，按普通计算机每秒搜索3～4万种的速度计算，黑客软件只需要不到3小时就可以破解您的密码了。
c、 使用5位以下的小写字母加数字作为口令。小写字母加数字一共36位，组合方式只有36的5次方=60466176种可能性，按普通的计算机每秒搜索3～4万种的速度计算，黑客软件只需要25分钟就可以破解您的密码。
d、 密码为连续或相同的数字，如123、1234、111、1111、0000、123456等
e、 使用自己或亲友的生日作为密码。
f、 使用自己的姓名作为密码
g、 使用常用的英文单词作为密码，如software ,hello ,hongkong 等等,最好不用单词做密码,如果要用，可以在后面加复数s,或者符号,这样可以减小被字典档猜出的机会；能在字典中见到的密码，用互联网上到处都是的“密码破译程序”很轻松就可以攻破。
2） 不要使用可轻易获得的关于您的信息作为密码。这包括执照号码、电话号码、身份证号码、工作证号码、您的手机号码、您所居住的街道的名字，等等。
3） 定期(如果交易频繁，更应及时更换)更换您的密码，因为8位数以上的字母、数字和其他符号的组合也不是绝对无懈可击的。
3） 不要把密码轻易告诉任何人。尽可能避免因为对方是您的网友或现实生活中的朋友而把密码告诉他。
4） 多个资源共用一个密码，一旦你的一个密码泄露，你所有的资源都受到威胁。
5）
不要让Windows或者IE保存你任何形式的密码,因为*符号掩盖不了真实的密码,而且在这种情况下,Windows都会将密码以弱智的加密算法储存在某个文件里的。
6） 不要随意放置您的账号密码，注意把账号密码存放在相对安全的位置。密码写在台历上、或者记在钱包上、或者写入PDA都是危险的做法。
密码输入时请注意：
1.由于您帐号上有钱随时可以购买各种软件，所以您的密码肯定会成为众多人希望破译的目标，您在输入密码时要看看你背后或者旁边是否有人在窥视，建议您先左右环顾一圈，如果周围有其它人，请一定要求大家回避，如果经常看您输入密码，能方便住您击键的顺序，缩短破译密码的时间；
2.在输入密码时，使用软键盘的方式，或是复制、粘贴部分密码段，再输入部分密码；这样就可以有效防范“按键精灵”形式的木马。并可避免周围用户记忆您输入密码的按键顺序；
3.或者输入密码时，采取乱序输入，譬如密码是1999cNcaRd!(((，可以先输入cNcaRd；再用鼠标将鼠标定位符指到最前方，再输入1999，再用鼠标将鼠标定位符指到最后方，再输入。 |
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提供什么服务,作者负责什么？ |
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本站不对软件的质量进行任何担保，即使是本站推荐的软件，
软件的品质由用户自行鉴定。与本软件有关的技术服务，由软件开发者向您提供。本站（北京奥蓝德信息科技公司）只处理您在支付购买费用及序列号发送过程中出现的问题。 |
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业务投诉 |
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如果您对我们的软件销售服务有任何意见和建议，可以在此提交。您也可以直接写信给我们，我们的客户服务信箱是：service@pcsoft.com.cn 投诉电话：010-64628042 |
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如何办理退款? |
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一、退款条件
· 可以退款情况:
1、当用户的订单状态是“待处理-注册码未发送”，用户主动要求退款.此情况退款银行手续费由用户自己承担。
2、当用户划款成功七个工作日之后，软件开发者仍然没有向用户提供发送注册码。此情况用户可以直接向本站要求索回全部注册款，退款费用由本站支付。
注意：以上两种情况，当您发出退款要求的邮件之后，我们在接到您的邮件之前这段时间之内，如果软件开发者向您发送了注册码，则我们停止此项退款。
· 不予退款情况:
1、用户订单状态“已处理-注册码已发送”，用户无法要求向本站要求退款。
2、用户订单状态“已处理-注册码已发送”，由于因特网的可靠性具有不确定的因素，当软件开发者发出注册码之后，并不能确定保证用户一定能够接收到邮件。此时用户可直接与开发者或本站联系要求重新发送注册码。
二、退款方式
1、如通过邮局汇款形式退回：提供收款人姓名、收款人地址、邮编。
2、如通过网上银行形式退回：仅限于采用网上支付的订单，按您在网上支付时的帐户信息退回到您的支付卡中。
3、如通过各银行退回：提供持卡人姓名、帐号、开户行名称、开户所在省市。（例如：中国建设银行北京分行新源支行） 本站仅限建行、招行、工行、邮局汇款.
三、退款时间
用户处理退款的时间因退款途径而定，以下为退款周期明细:
*邮局退款： 3-7个工作日
*招商银行退款：1-2个工作日
*工商银行退款：1-2个工作日
*建设银行退款：1-2个工作日
通网银行支付退款： 根据各银行退款周期，到达持卡人账户时间如下（仅供参考）：
*工商银行： 1工作日
*农业银行： 1工作日
*建设银行： 1工作日
*招商银行： 1工作日
*其它银行退款:1 -3工作日
*广银联: 一个月
四、用户退款可以通以下两种方式取得联系:
*邮 箱：service@pcsoft.com.cn
*电 话：010-64628042
注意：必须提供您的订单号、退款银行信息、退款理由，否则本站无法确认退款。
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