晓多客服机器人

晓多客服机器人官方版是一款界面简约、专业可靠、功能出众的智能客服机器人。晓多客服机器人官方版基于深度学习技术，能够模拟真人，善于理解复杂语言的智能问答、自动回复机器人，晓多客服机器人还能够实时监控应答效果，不断优化应答内容，绝对是一款不容错过的客服机器人软件。

晓多客服机器人软件特色

      模拟真人 理解和解决顾客问题

      智能问答、自动回复机器人，不只是一问一答，可联系上下文理解

      实现自动业务引导

      新一代语义识别技术，淘汰上一代的关键词机器人

      具备自动容错纠错能力，应对千变万化的口语化表达

      客服机器人支持文字、语音识别。支持中、英、法等几十种语言

      持续不断扩大回复问题的范围

      智能客服系统低上手门槛和低维护成本，让客服机器人越用越聪明

      独有的语义迁移学习技术，让机器人轻松实现举一反十

      客服机器人可实时监控应答效果，不断优化应答内容

      自动发现新知识点，让知识库不断扩展丰富

      懂业务的机器人 实现对话中处理业务

      智能问答机器人在对话中实现业务自动查询、业务自动办理

      识别不同客户信息，自动回复机器人做出针对性应答

      打通企业内部系统(如ERP、CRM等)，实时在线业务查询和办理

      具有记忆功能和逻辑推理能力，实现自动回复和处理复杂业务

      人机全程协作 让客服同时接待更多客户

      智能机器人对话中，人机全程无缝协作，大幅提升客服绩效

      智能客服机器人协助客服工作，降低客服培训成本

      情绪识别，智能客服机器人帮助发现客户情绪变化，保障服务满意度

晓多客服机器人安装步骤

      1、在PC下载网下载这款软件，解压后，双击exe文件

      2、进入安装向导，点击下一步

      3、点击安装

      4、软件正在安装，我们耐心等待

      5、软件安装完成

晓多客服机器人使用方法

      1、内置问答库添加：

      知识库 → 选择对应的机器人 → 行业语义库 → 选择想要添加的内置知识库 → 整库添加或逐条添加

      2、自定义问答库添加：

      知识库 → 常规问答 → 添加问答或批量导入

      (注：一条完整的问答必须要包括问题及其对应答案)

      添加问题时，会与知识库已有问题进行重复检测，若检测到重复问题，则建议去重后再进行添加。

晓多客服机器人应用场景

      1.夜间无人值守

      精准的识别效果、处理复杂业务问题的能力，让 机器人在夜间能独立服务客户，避免客户流失

      2.分担高峰压力

      高峰时段可设置机器人优先接待，分担咨询压力 人工客服接待时提示问题答案，缩短响应时间

      3.自动导购

      结合精准的用户画像数据，机器人不断加深对客 户喜好的了解，进而个性化地推荐商品

晓多智能客服机器人常见问题

      一、语义识别是什么?与关键词匹配的方式有什么区别?

      语义识别：同一个问题的多种问法都能识别，即使存在口语化、同义词、错别字等情况，准确率也高达95%以上;

      关键词匹配：问题完全包含设置好的关键词才能回复，需要设置大量类似的关键词，同时还要考虑口语化与错别字的情况，工作量非常大且容易出错;

      区别：语义识别的准确率高，能处理复杂问题，知识库维护成本低;关键词匹配的准确率低，只能处理简单重复的问题，知识库维护成本非常高。

      二、为什么需要训练机器人?

      初始状态的机器人就像一个小孩，识别能力较弱。通过不断地教导(即训练)，机器人掌握的知识就会越来越多，相应的回复能力也越强。

      三、训练机器人的前期要做什么准备工作?

      建议以excel的形式整理常见问题和历史聊天记录(每个常见问题都需要有对应的聊天记录)。

晓多客服机器人更新日志

      1.细节更出众！

      2.BUG去无踪