晓多智能客服机器人

晓多智能客服机器人官方版是一款十分优秀的智能客服机器人。晓多智能客服机器人官方版界面美观大方，功能丰富实用，晓多智能客服机器人官方版完全模拟真人操作，用户只需要一个人工客服，就能够得到相应的回复。同时软件还带有云知识库，能够实时增加自己的题库。

晓多智能客服机器人应用场景

　　1.夜间无人值守

　　精准的识别效果、处理复杂业务问题的能力，让 机器人在夜间能独立服务客户，避免客户流失

　　2.分担高峰压力

　　高峰时段可设置机器人优先接待，分担咨询压力 人工客服接待时提示问题答案，缩短响应时间

　　3.自动导购

　　结合精准的用户画像数据，机器人不断加深对客 户喜好的了解，进而个性化地推荐商品

晓多智能客服机器人软件特色

　　1.模拟真人

　　理解和解决顾客问题，智能问答、自动回复机器人，不只是一问一答，可联系上下文理解，实现自动业务引导。

　　2.晓多智能客服机器人官方版支持持续自动学习

　　不断扩大回复问题的范围，智能客服系统低上手门槛和低维护成本，让客服机器人越用越聪明。

　　3.懂业务的机器人

　　对话中处理业务，智能问答机器人在对话中实现业务自动查询、业务自动办理。

　　4.人机全程协作

　　让客服同时接待更多客户，智能机器人对话中，人机全程无缝协作，大幅提升客服绩效。

晓多智能客服机器人使用方法

　　1、内置问答库添加：

　　知识库 → 选择对应的机器人 → 行业语义库 → 选择想要添加的内置知识库 → 整库添加或逐条添加

　　2、自定义问答库添加：

　　知识库 → 常规问答 → 添加问答或批量导入

　　(注：一条完整的问答必须要包括问题及其对应答案)

　　添加问题时，会与知识库已有问题进行重复检测，若检测到重复问题，则建议去重后再进行添加。

晓多智能客服机器人常见问题

　　语义识别是什么?与关键词匹配的方式有什么区别?

　　语义识别：同一个问题的多种问法都能识别，即使存在口语化、同义词、错别字等情况，准确率也高达95%以上;

　　关键词匹配：问题完全包含设置好的关键词才能回复，需要设置大量类似的关键词，同时还要考虑口语化与错别字的情况，工作量非常大且容易出错;

　　区别：语义识别的准确率高，能处理复杂问题，知识库维护成本低;关键词匹配的准确率低，只能处理简单重复的问题，知识库维护成本非常高。

　　为什么需要训练机器人?

　　初始状态的机器人就像一个小孩，识别能力较弱。通过不断地教导(即训练)，机器人掌握的知识就会越来越多，相应的回复能力也越强。

　　训练机器人的前期要做什么准备工作?

　　建议以excel的形式整理常见问题和历史聊天记录(每个常见问题都需要有对应的聊天记录)。

晓多智能客服机器人更新日志

　　1.修复BUG，新版体验更佳

　　2.更改了部分页面

小编推荐：在经历了多次的更新与优化，晓多智能客服机器人变得更加的人性化，也更加的简单易操作，PC下载网小编亲测，推荐给大家下载，感兴趣的小伙伴还可以下载多媒体教学、电容单位换算、x-router、12306订票助手、foxmail7.0官方下载。