POP800在线客服系统

POP800在线客服系统官方版是款工作中会经常使用的在线客服通讯工具。POP800在线客服系统正式版集即时通讯、访客监控、流量统计、客户管理等功能。并且POP800在线客服系统还为用户实时监控网站动态，性能稳定，跨平台支持PC、IPhone、Android版。

POP800在线客服系统软件功能

      在线会话

      访客无需安装任何软件，即能与客服人员建立在线对话，方便快捷。

      客服人员通过“直接对话”功能，向正在浏览网站的访客主动发起会话，有效提升对话率、抓住潜在客户。

      访客上线提醒

      客服可以监控访客的IP、所在地域、来源页面、关键词、来访时间、在线时长、访问页面、来访次数及浏览的网页，全面实时掌控客户信息。

      微信绑定

      绑定微信账号之后您可以在微信客户端方便的掌握您网站的浏览访客,在线客服,咨询访客,访客留言,客户资料,今日网站统计等情况。

      智能分配

      当访客咨询客服时，系统会根据客服人员的在线状态及接待访客数量，自动进行分配，充分利用客服资源，

      减少访客等待时间。

      区域分流

      系统根据来访者IP地址，可自动分配客户给归属地客服人员，以便给客户提供更准确的咨询服务。

      机器人

      POP800智能机器人可以根据提前设置好的问题与答案，实现自动化、智能化、人性化、个性化的机器人自助答疑功能，突破时间、人力、地域限制，提供7*24小时不间断咨询服务。

      我的令牌

      “我的令牌”是安装在手机客户端上的安全认证产品。绑定成功后，在您登录时要求输入6位动态密码，安全方便，确保您的帐号更加安全。

      集成QQ，旺旺,MS N等

      POP800客服集成QQ、旺旺、SKYPE、MS N、贸易通等第三方客服，操作简单，只要添加第三方客服通讯软件的帐号，就可以在POP800客服中使用，帮助用户轻松提升营销效果。

      防骚扰设计

      POP800提供防骚扰设计，对于一些恶意的访客，可以加入黑名单，还可以屏蔽某个IP段，还可以对某个区域进行屏蔽，让客服远离骚扰，提升客服接待质量!

POP800在线客服系统软件特色

      1.访客来访提醒

      当访客进入网站时，电脑的右下角会有弹出小窗口进行提醒，还有有声音提醒，提示客服有访客进站，可以根据访客的相关信息，主动出击提供针对性的服务。

      2.访客来源跟踪

      客服可以监控访客所在地域、来访时间、来源站点、访问页面，关键字、来访客次等。

      3.访客自动识别

      当访客进入网站时，系统用根据访客的IP以及其他相关信息，判断该访客是否是熟客，并作出相应的提醒，如果是来访多次的熟客，还会显示接待情况，以及接待客服，便于客服提供针对性的服务。

      4.访客轨迹监控

      全程监控访客在网站上的访问动态，如浏览页面等，快速了解访客意向。

      5.实时监控客服对话

      可以实时监控客服与访客之间的对话，以便及时了解客服的接待情况。

POP800在线客服系统常见问题

      问：如何设置欢迎语?

      答：在“系统设置--对话提示”页面可以设置欢迎语，欢迎语支持html格式。

      接通提示：当访客发起会话后,接通客服人员后,系统会自动发送欢迎语。

      等待提示：当访客发起会后后，若客服人员未接通对话，则会在访客对话窗口显示等待语。

      忙碌提示：当客服人员的登录状态为“忙碌”时，系统会自动发送忙碌提示。

      离开提示：当访客离开时，系统会自动发送离开提示。

      不在线提示：当客服人员不在线时，系统会自动发送离线提示。

      问：如何添加子号?

      答：登录POP800客户端，进入“座席管理”，点添加。

      问：如何设置常用短语?

      答：在客户端的聊天窗口右下角，有个短语，可以设置常用短语。

      问：如何设置声音提示?

      答：在“系统设置—自定义声音” 中可以对客服端及访客端进行声音提醒设置。声音设置可以自定义，您可以设置你喜欢的声音提醒。

      1.修复若干bug；

      2.优化细节问题；